一、訂購方式

1、如何才能知道我的訂單是否成立？

結帳後系統會寄出訂購通知至Email及手機簡訊，或是聯絡客服協助您查詢訂單。

2、訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？

未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，請聯絡客服協助您將加購的商品合併於原訂單中。

3、訂單成立後收件資訊可以改嗎？

如需更改收件資訊請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

4、訂單成立後是否可以取消？

未出貨的訂單，如需取消訂單請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

5、離島地區要如何訂購？

離島地區的顧客請選擇郵寄服務，將以郵局配送為主。

二、出貨說明

1、請問運費如何計算？

目前全商品本島未滿3000元，酌收運費90元；離島地區未滿5000元，酌收運費150元。

2、已經完成付款了，商品約何時送達呢?

訂單成立後，預計2~3個工作天內出貨，出貨當天會有簡訊通知。

3、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

本公司物流無法指定到貨時間，且夜間與週日不配送，但可以備註方便收貨的時段：早上、下午。

三、退換說明

1、我買錯東西了該怎麼辦?

商品未拆封7天內可以辦理退貨，仍建議交易前請再次確認商品是否正確。

2、若發現收到的商品包裝破損怎麼辦?

請在商品未開封前且到貨三日內聯絡客服，並提供異常照片以利退換貨事宜。

3、若發現收到的商品數量或品項錯誤怎麼辦?

請在商品未開封前且到貨三日內聯絡客服協助處理退換貨事宜。

四、退款說明

1、訂單尚未出貨前我取消訂單，但我已付款，款項該怎麼辦?

信用卡線上付款：訂單尚未出貨前取消已付款訂單，通知客服人員後將於5～7個工作天內，為您辦理退刷手續；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2、ATM轉帳：我們將以銀行匯款方式退還您的款項。請與客服人員聯繫退款事宜時，提供您的帳號資訊(銀行別、戶名、帳號)，以利轉帳作業。（若非合作金庫銀行帳戶，則需扣除手續費15元）

五、電子發票

1、公司採用電子發票，會隨貨附上紙本發票，如果您響應政府無紙化政策，也可以提供手機條碼載具，以利發送電子發票，並且可隨時上網查詢。

※請注意，當您未取貨及代表同意我們的相關原則，並接受每筆退貨授權由香港商莊臣台灣分公司代為處理發票作廢或折讓及相關的後續處理事宜。

六、客服說明

1、服務時間：

週一至週五

上班(09:00~18:00)

聯絡方式：(02)2223-1822

LINE ID：@ery6886c

Email：enquiry@johnson-group.tw